Kun hätä on suurin tai lakisääteiset tarkastukset painavat päälle, harva haluaa asioida automaatin kanssa. Oululainen Palotta Oy on valinnut toisen tien, jossa korostuu henkilökohtainen palvelu ja asiakaslähtöinen asenne.
Palotta on kasvanut koko Pohjois-Suomea palvelevaksi asiantuntijatiimiksi, mutta yrittäjävetoinen asenne on säilynyt. Tässä artikkelissa tutustutaan Jesse Kokkoon – mieheen, joka varmistaa, että kun soitat paloturvallisuusasioissa, linjan toisessa päässä on ihminen eikä robotti.
Kun soitat Palotta Oy:lle, et kuule automaattivastaajan viestiä tai päädy vaihdepuhelimeen. Vastassa on useimmiten Jesse Kokko, Tyrnävältä kotoisin oleva yrittäjä, joka on tehnyt paloturvallisuudesta elämäntyönsä.
“Meillä vastaa aina työntekijä puhelimeen”, Jesse kertoo autossa matkalla seuraavalle työmaalle.
“Jos otat sammutinhuoltotarrasta numeron ja soitat, tiedät että puhelimeen vastaava henkilö on käynyt tekemässä sammuttimen huollon. Ei tarvitse mennä monen vaihteen kautta etsimään, että kuka täällä kävi.”
Yli kymmenen vuoden kokemus paloturvallisuusalasta on tuonut Jesselle maineen luotettavana asiantuntijana, joka tekee työnsä perusteellisesti – ja huolehtii, että asiakkaan ei tarvitse huolehtia.
“Palotta ottaa paloturvallisuuden huolet pois kiinteistön omistajilta ja yrityksiltä”
Palotta hoitaa paloturvallisuuspalvelut alusta loppuun. Näin asiakkaan ei tarvitse miettiä, onko asiat kunnossa tai muistella, milloin tarkastukset pitää tehdä.
Jesse on Tyrnävältä kotoisin, mutta työ vie hänet päivittäin ympäri Oulun seutua. Paikallisuus on Jesselle tärkeä periaate ja ylpeyden aihe.
“Kyllähän se ennen pitkää tuo paikalliselle pojalle töitä, ja se raha jää tänne. Aina myös tietää mistä palvelu tulee, kun hankkii sen paikalliselta yritykseltä.”
Tarkastukset ja huollot toteutuvat yleensä päivästä kahteen viikkoon yhteydenotosta. Kiireellisissä tapauksissa vieläkin nopeammin – Palotta vastaa kiireellisiin yhteydenottoihin jopa 24/7.
Palotta Oy on Tukes-hyväksytty sammutinhuoltaja, mikä vaatii koulutuksen ja kokeiden suorittamisen.
“Sammutinhuoltoja ei saa tehdä, jos ei ole Tukesin hyväksyntää”, Jesse selventää. “Siihen pitää käydä kurssi ja läpäistä sekä käytännön koe että teoriakoe.”
Mutta pelkkä Tukes-hyväksyntä ei riitä. Alan lainsäädäntö muuttuu jatkuvasti, ja Jesse osallistuu säännöllisesti SPEK:n (Suomen Pelastusalan Keskusjärjestö), Pelastusopiston ja kaluston maahantuojien koulutuksiin.
“Lakimuutoksia tulee koko ajan”, Jesse sanoo. “SPEK:n koulutuksissa pysyy ajantasalla. Se on tärkeää, että osaa neuvoa asiakkaita oikein.”
Vaikka Jesse on Palotan yrittäjä ja kasvot, hän ei ole yksin. Yrityksen takana on ammattitaitoinen tiimi, joka mahdollistaa nopean ja luotettavan palvelun laajalla alueella.
“Meillä on neljä osakasta, yksi työntekijä ja yksi alihankkija”, Jesse kertoo. “Yhteensä kuusi henkilöä on mukana toiminnassa, joten pystymme vastaamaan kasvavaan kysyntään.”
Palvelualue ei rajoitu pelkästään Ouluun. “Toimimme pääasiassa Oulun alueella, mutta palvelemme myös Pohjois-Pohjanmaata ja Lappia”, Jesse sanoo. “Esimerkiksi Kittilässä käydään säännöllisesti. Yksi osakkaistamme hoitaa tarvittaessa töitä Rovaniemen, Levin ja Kittilän seuduilla.”
Palvelun henkilökohtaisuus säilyy kasvusta huolimatta. “Pidemmissä sopimuksissa sama työntekijä käy säännöllisesti kohteessa”, Jesse korostaa. “Se luo luottamusta. Asiakas tietää, kuka tulee ja voi soittaa suoraan sille henkilölle.”
“Yrittäjälähtöinen toiminta tarkoittaa, että työ tehdään niin kuin tekisi itselle”, Jesse sanoo.
Asiakkaat arvostavat tätä asennetta. “Saan paljon palautetta siitä, että olen puhelias tyyppi”, Jesse kertoo. “En vain käy tekemässä ja lähde ovet paukkuen. Puhun ja kerron asioista – miksi näin tehdään, mikä on tärkeää. Asiakkaat arvostavat sitä.”
Joskus kahvitaukokin mahtuu aikatauluun. “En kahvia ryystä, mutta kyllä joskus joutuu kahvinkin juomaan, jos menee maatilalle tai vaikkapa palovaroitinvaihtoon”, Jesse hymyilee. “Harvemmin ehtii, koska seuraava asiakas yleensä jo odottelee.”
“Pelotta palolta turvassa” – Palotan slogan on lupaus, jonka Jesse ja hänen tiiminsä pitävät joka päivä.
“Haluamme oikeasti tehdä asiat hyvin”, Jesse sanoo. “Palvelu edellä mennään. Kun tilaatte meidät, tiedätte että paloturvallisuus on kunnossa.”
Jesse kannustaa kysymään rohkeasti. “Tykkään vastata ihmisten kysymyksiin turvallisuuteen liittyen”, hän sanoo. “Jos näkee meidät työn touhussa, saa tulla juttelemaan ja kysymään.”
Tarvitsetko paloturvallisuusasiantuntijaa Ouluun tai Lappiin? Soita suoraan Jesselle:
Palotta Oy – Tukes-hyväksytty sammutinhuoltaja, joka palvelee Oulun seutua ja Lappia kymmenen vuoden kokemuksella.
Palvelualue: Oulu, Pohjois-Pohjanmaa, Rovaniemi, Levi, Kittilä
Palvelut: sammutintarkastukset, väestönsuojat, savunpoistoluukut, palovaroittimet, pelastussuunnitelmat ja kokonaisvaltaiset paloturvallisuusratkaisut.
LähiTapiolan yhteistyökumppani – kysy ilmaisesta tarkastuksesta!